Expédition, retours et tarifs

• Compte client
• Préparation et expédition de la commande
• Livraison de la commande
• Réception de la commande
• Commande

TOUT SAVOIR SUR MON COMPTE CLIENT

• A quoi sert mon compte ?

Votre compte client est la clef indispensable qui vous relie à SECODI. Les informations de votre compte sont précieusement sécurisées : vous seul pouvez les modifier.

Veillez à bien mettre à jour cet espace personnel car l’ensemble de nos contacts et échanges se feront sur la base de ces informations!

Grâce à votre compte, vous accédez en ligne, à vos pages sécurisées et personnalisées de votre espace client, pour : suivre vos commandes, demander un conseil ou encore consulter les messages et réponses de nos conseillers.

• Comment créer mon compte ?

Créer votre compte client est d’une extrême simplicité !

Cliquez sur le lien "Mon compte" accessible sur la page d'accueil. Un simple formulaire à remplir avec votre nom, prénom et adresse email et le tour est joué ! Vous pouvez désormais bénéficier des services SECODI !

• A quoi sert l’e-mail de mon compte ?

Cet e-mail est celui de votre compte client. Il va vous permettre de recevoir le suivi complet de votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, entrée en phase de préparation, expédition. C'est également sur cet e-mail que vous recevrez les réponses et les traitements de votre service clients.

Pour n’avoir aucun doute sur la bonne réception des e-mails de suivi de commande et les communications de votre service clients, nous vous invitons à être vigilant lors de la saisie de votre e-mail de commande.

Attention, en cas de faute de frappe, vous ne recevriez pas nos e-mails !

Vous pouvez modifier l'e-mail utilisé dans la rubrique « Mes informations personnelles ».

•  Vous avez oublié votre mot de passe ?

Pas de panique!

Cliquez sur le lien « mot de passe oublié » accessible sur la page d'accueil de l'espace client.
Il vous suffit de renseigner l'e-mail que vous utilisez sur votre compte client et nous vous renverrons votre mot de passe à cette adresse.

• Comment modifier votre mot de passe ?

Connecté à votre compte, cliquez sur « Mes informations personnelles ». Il vous suffira ensuite de rentrer votre mot de passe actuel et de renseigner le nouveau mot de passe que vous souhaitez. Ce dernier sera pris en compte dès validation.

• Comment modifier mes informations personnelles ?

Connecté à votre compte, cliquez sur « Mes informations personnelles ». Vous pouvez à tout moment, corriger votre adresse de facturation, choisir un nouveau mot de passe, modifier votre adresse e-mail...

• Comment enregistrer une autre adresse ?

Connecté à votre compte, cliquez sur « Mes informations personnelles ». Ensuite, cochez « je souhaite être livré(e) à une autre adresse ».

Attention, cette modification ne s'applique pas aux commandes en cours. Les commandes en cours seront livrées à l'adresse de livraison indiquée au moment du passage de la commande !

• Quelle différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison?

L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande.

L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande.

• Mes informations personnelles sont-elles bien conservées de façon confidentielle ?

Conformément à l'article 34 de la loi « Informatiques et Libertés » du 6 Janvier 1978, vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.

TOUT SAVOIR SUR LA PREPRARATION ET L’EXPEDITION DE MA COMMANDE

• Quelle est la différence entre un délai d’expédition et un délai de livraison ?

Le délai d'expédition court à partir de la validation de la commande et correspond à une durée de traitement et de préparation de vos produits. La validation de votre commande vous sera notifiée par e-mail.

Le délai de livraison court à partir de l'expédition de votre colis de nos entrepôts. Il correspond au délai nécessaire au prestataire chargé de la livraison pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée au passage de votre commande.

L'expédition de votre commande vous sera notifiée par e-mail.

Attention ! La date de livraison = Date d'expédition + Délai de livraison du prestataire chargé de la livraison.

• Quel est le délai d’expédition de ma commande ?

Le délai d'expédition des produits est indiqué en ligne sur la fiche descriptive de chaque produit.

Lorsque vous commandez plusieurs produits c'est le délai d'expédition le plus long qui s'applique à l'ensemble de la commande.

• Pourquoi ma commande peut-elle faire l’objet de plusieurs expéditions ?

Si votre commande est composée de plusieurs produits, en raison de contraintes logistiques, nos équipes peuvent être amenées à expédier votre commande en plusieurs colis.

• Que dois-je faire si ma commande n’est pas expédiée ?

Tout d'abord, assurez-vous que votre commande est validée en consultant les e-mails envoyés par nos services. Si votre commande n'est pas validée, celle-ci ne peut pas être expédiée.

Si votre commande est bien validée, et que le délai d'expédition annoncé n'est pas dépassé, il n'y a pas lieu de vous inquiéter.

Si, toutefois, votre commande n'est pas expédiée dans les délais annoncés et que vous n'avez aucune information de notre part vous informant d'un retard d'expédition ou d'une rupture éventuelle de stock, contactez notre service clients afin que l'un de nos conseillers solutionne rapidement votre situation.

TOUT SAVOIR SUR LA LIVRAISON

• Quel est le délai de livraison de mon colis ?

Le délai de livraison court à partir du départ de votre colis de nos entrepôts : il s'ajoute donc au délai d'expédition de votre commande.

Le délai de livraison de chacun de vos produits est indiqué sur le site.

• Que faire si mon colis est expédié mais que je ne le reçois pas ?

L'expédition de votre colis signifie que ce dernier a été remis au prestataire chargé de la livraison.
L'expédition de chaque colis vous est notifiée par e-mail. Une fois votre colis expédié, nous vous invitons à patienter pendant le délai de livraison annoncé par le prestataire choisi. Ce délai est précisé dans l’e-mail de confirmation d'expédition.

Si toutefois vous ne recevez pas votre colis, une fois le délai de livraison dépassé, nous vous invitons à vérifier auprès du prestataire si le colis n'est pas en instance. Si ce n'est pas le cas, prenez contact avec notre service clients, afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.

• Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Il vous indiquera :
- une date d’un prochain passage de livraison
- l'adresse où votre colis est déposé en instance

Si vous ne retirez pas votre colis pendant le délai imparti, ce dernier nous sera alors retourné et aucune possibilité de seconde livraison ne sera envisageable.

Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison d'un produit lourd ou volumineux, il est possible que le transporteur tente de vous contacter par téléphone afin de vous informer de la date de la seconde présentation.

S'il n'arrive pas à vous joindre pendant ces 15 jours, ou si vous n'êtes pas présent au moment de la seconde livraison, le produit sera retourné vers nos services et aucune possibilité de seconde livraison ne sera envisageable.

TOUT SAVOIR SUR LA RECEPTION DE MA COMMANDE

• Un ou plusieurs produits manquent à votre commande ?

Nous vous rappelons que votre commande peut faire l'objet d'envois multiples.
Ainsi, nous vous invitons à vérifier que le ou les produits que vous pensez manquant ne sont pas prévus dans une livraison ultérieure en consultant :
- votre mail de validation de commande
- votre suivi de commande en ligne

Si un bon de préparation est glissé dans votre colis : les produits qui n'apparaissent pas sur le bon de préparation glissé dans le colis font l'objet d'une autre expédition.

Si dans un délai de 15 jours vous ne recevez pas le solde de votre commande et que, vous n'avez pas reçu de notification de rupture, mise en attente ou de remboursement, contactez notre service clients.

• Un élément manque à votre produit ?

Pensez à vérifier que cet accessoire est bien mentionné dans la fiche produit de votre article.
Si un accessoire mentionné sur le descriptif de votre produit est manquant, nous vous invitons à contacter notre service clients.

Attention de ne pas confondre un élément manquant et un produit manquant. Veillez à bien préciser votre situation à nos services !

• Vous n’avez pas reçu la bonne référence ?

En cas de réception d'une référence différente de celle commandée, il vous suffit de contacter notre service clients afin que nous vous communiquions l'adresse du service compétent pour réceptionner votre produit.

Dès réception, nous vous enverrons, en fonction des stocks disponibles, la référence réellement commandée.

• Vous venez de recevoir votre produit et il est en panne ?

Lorsqu'une panne, un dysfonctionnement sur votre produit, survient dans les 15 jours qui suivent la livraison de celui-ci, vous devez nous le signaler afin que nous procédions à l'échange à la réparation ou au remboursement de celui-ci.

TOUT SAVOIR SUR MA COMMANDE

• Comment pouvez-vous être certain(e) que la pièce achetée corresponde à votre moteur ?

SECODI a mis en place un système de référencement vous permettant d’identifier le moteur pour lequel vous recherchez une pièce d’Origine PERKINS.

Si toutefois vous avez un doute concernant votre achat, nous vous recommandons vivement de vous reporter aux différents articles dédiés à chaque famille de moteur.

• Vous savez quelle pièce correspond à votre moteur mais vous redoutez son installation ?

SECODI propose des articles techniques variés auxquels vous pouvez vous référer en cas de doute concernant, par exemple, le démarrage de votre moteur après un arrêt prolongé, le remplacement de votre injecteur, les défauts possibles de votre moteur etc…

Si la documentation sur site ne répond pas à l’ensemble de vos questions, nous vous invitons à joindre notre service clients.

Que vos compétences techniques soient développées ou non, SECODI vous invite à participer à une formation technique PERKINS qui concerne toutes les applications moteurs.

Des informations complémentaires sur les nouvelles technologies sont également transmises à travers des mises en situation réelles.

Chacun des stages peut être organisé sur site sur simple demande et personnalisé selon les besoins.

Pour plus de renseignements, contactez-nous par :

- e-mail : contact@secodi.fr
- voie postale : 15 rue Marcel Sembat BP78553 - 44185 Nantes cedex 4
- téléphone : 02 40 95 13 13
- télécopie : 02 40 46 64 03